Ai cont sau card la Banca Transilvania? A apărut o problemă mare cu aplicația de banking. Anunț oficial: ce trebui să facă urgent clienții

Clienții de la Banca Transilvania au întâmpinat niște probleme în ultima vreme. Tocmai din acest motiv, banca a intervenit și și-a cerut scuze pentru cele întâmplate.

Banca Transilvania se confruntă în această perioadă cu mai multe probleme tehnice care afectează serviciile digitale ale clienților. Tot mai mulți utilizatori ai platformei BT24 au raportat disfuncționalități semnificative, de la dificultăți de logare până la imposibilitatea efectuării plăților sau consultării soldului bancar.

Incidentul nu a trecut neobservat, banca recunoscând în mod oficial că a existat o problemă temporară de funcționalitate în aplicația de Mobile Banking BT24.

Această aplicație, folosită de un număr mare de clienți pentru operațiuni rapide precum transferuri, plăți sau verificarea soldului, a fost indisponibilă pentru o perioadă, generând frustrare și îngrijorare.

Oficialii Băncii Transilvania și-au cerut scuze public și au recomandat clienților să folosească, în această perioadă, aplicațiile alternative disponibile – BT Pay pentru persoane fizice și BT Go pentru utilizatorii din zona business.

Ce probleme mai sunt la Banca Transilvania

Problemele nu sunt însă doar izolate sau punctuale. BT24 este în proces de tranziție, fiind înlocuit treptat de noile platforme, iar această migrare a dus la instabilitate în funcționare.

Multe dintre erorile apărute sunt puse pe seama acestui proces de modernizare, dar pentru clienți rămâne nemulțumirea legată de accesul dificil la banii lor sau la alte funcții bancare de bază. În plus, în urma valului mare de sesizări, serviciul de relații cu clienții a fost suprasolicitat, iar timpii de așteptare pentru a intra în legătură cu un operator au crescut considerabil.

Pe fondul acestor probleme, banca a oferit soluții temporare și a încurajat utilizatorii să migreze către BT Pay, aplicație considerată mai stabilă și adaptată noilor cerințe digitale. De asemenea, pentru cei care au avut nevoie urgentă de suport, au fost puse la dispoziție și alte canale de comunicare, inclusiv chat-ul virtual „Întreb BT” și platforma Visual Help.