Travel

Turism Express. Integrarea inteligenței artificiale – cheia succesului (și) în turism

Turism Express. Integrarea inteligenței artificiale - cheia succesului și în turism
Daniel Bulin, lect. univ. dr. la Departamentul de Turism și Geografie din cadrul Facultății de Business și Turism (ASE București)

Inaugurăm astăzi o nouă rubrică periodică, Turism Express, un colaj de știri ce surprinde tendințe, evoluții și noutăți din industria turismului și ospitalității. Rubrica este realizată de Daniel Bulin, lect. univ. dr. la Departamentul de Turism și Geografie din cadrul Facultății de Business și Turism (ASE București).

AI. Un studiu recent arată că inteligența artificială va transforma industria hotelieră, sporind productivitatea și amplificând experiențele clienților, în paralel cu schimbările în competențele necesare angajaților, ce vor trebui să se adapteze noilor roluri. Personalizarea experiențelor, eficiența sporită prin utilizarea chatbots și a asistenților virtuali, activități de mentenanță predictivă, optimizarea operațiunilor, oferirea de feedback în timp real – toate vor contribui la transformările ce vor redefini industria. Integrarea IA cu resursa umană tradițională va fi cheia pentru crearea de avantaj competitiv.

Co-bots. Utilizarea roboților colaborativi (co-bots) în industria ospitalității va aduce o serie de avantaje prin preluarea sarcinilor de rutină (check-in, room service, gestionarea rezervărilor și alte sarcini similare), oferind angajaților posibilitatea de a-și concentra eforturile asupra unor aspecte mai complexe, ce țin preponderent de relația cu clienții. Deși există bariere (încă) semnificative – costurile inițiale ridicate, capacitatea limitată de a rezolva probleme specifice, temerile privind înlocuirea forței de muncă, – se apreciază că viitorul industriei stă tocmai în găsirea echilibrului dintre tehnologie și interacțiunea umană.

Profil de turist. Un raport periodic al European Travel Commission (ETC) și Eurail BV arată un interes în creștere a turiștilor chinezi pentru destinațiile din Europa și pentru experiențe autentice și turism cultural, gastronomia și cunoașterea vieții urbane fiind, de asemenea, motive importante de călătorie. Raportul surprinde și o serie de caracteristici ale cererii turistice internaționale: majoritatea respondenților (60%) estimează cheltuieli cuprinse între 100 și 200 euro pe zi, 40% dintre participanții la studiu își doresc interacțiune cu localnicii, iar siguranța (61%), existența obiectivelor turistice iconice (41%) și infrastructura de calitate (39%) sunt criteriile principale de alegere a destinațiilor europene.

Destinații sigure. Raportul State of Travel Insurance Safest Destinations Report, publicat de Berkshire Hathaway Travel Protection, arată că destinațiile europene rămân cele mai sigure pentru călătorii. Topul celor mai sigure țări pentru 2025 este condus de Islanda, podiumul fiind complet de Australia și Canada. Destinațiile europene – Elveția (5), Germania (7), Norvegia (8), Danemarca (10), Portugalia (11), Spania (12), Marea Britanie (13), Țările de Jos (14) și Suedia (15) – domină topul, în care mai apar Noua Zeelandă (6) și Japonia (9). În ceea ce privește orașele cele mai sigure pentru călătorii în 2025, primele 3 poziții sunt ocupate exclusiv de destinații europene: Reykjavik (Islanda), Copenhaga (Danemarca) și Amsterdam (Olanda). Mai departe, clasamentul siguranței arată astfel: 4. Tokyo, 5. Sydney, 6. Montreal, 7. Seul, 8. Singapore, 9. Berlin, 10. Hong Kong, 11. Veneția, 12. Londra, 13. Honolulu, 14. Dubai, 15. Barcelona.

Impactul schimbărilor climatice în turism. Esențială pentru economiile multor țări din Pacific, industria turismului se află, și ea, puternic amenințată de schimbările climatice. Destinații precum Tuvalu, Kiribati, Insulele Marshall și Micronezia, sunt deosebit de vulnerabile la creșterea nivelului mării sau furtuni, acestor riscuri adăugându-li-se și problema accesului la apă potabilă, cauzată de secetele prelungite și salinitatea crescută. Australia se află sub riscul unor cicloane mai intense, chiar dacă mai rare, Tonga sub impactul furtunilor frecvente și puternice, iar în Fiji încălzirea globală afectează sursele de apă dulce și coralii. În acest context, în pofida creșterii eforturilor pentru promovarea turismului sustenabil și protecția mediului, impactul global al schimbărilor climatice este dificil de gestionat și reprezintă provocări stringente (nu doar) pentru locuitorii insulelor și autorități.

Turism rural și cultural în Dubai. Cunoscut pentru turismul de lux, infrastructura modernă și atracțiile extravagante, Dubaiul anunță un plan ambițios de dezvoltare a turismului rural și cultural. Proiectul are în vedere dezvoltarea unui traseu denumit „Saih Al Salam Scenic Route”, în perioada 2024 – 2028, și prevede transformarea unor zone de desert în spații de agrement, care să ofere o experiență autentică a culturii arabe. Inițiativa reprezintă încă un pas spre diversificarea ofertei turistice a Dubaiului, cu reducerea dependenței de turismul cu care s-a făcut cunoscut, un pas către sustenabilitate, în paralel cu păstrarea reputației sale de inovator în industria turistică.

Turism de afaceri. Consiliul Mondial pentru Turism și Călătorii (WTTC) estimează că anul acesta va marca depășirea nivelurilor pre-pandemice pentru călătoriile de afaceri, acestea fiind prognozate să atingă un nivel record de circa 1500 de miliarde USD. Dacă în 2023 turismul de afaceri se situa cu 5,4% sub nivelul din 2019, industria întâlnirilor, stimulentelor, conferințelor și expozițiilor (MICE) ar depăși nivelul maxim atins înainte de criză cu 6,2%.

Anca Andrei este o jurnalistă cu multă experiență și a lucrat la cele mai mari publicații din România, mai întâi ca redactor, iar ulterior a devenit redactor șef.Și-a început cariera în ... citește mai mult
Articole recomandate