Coșmar de 1.450 € la un hotel din Sunny Beach, Bulgaria! Fără aer condiționat la peste 30°C în cameră, românii s-au trezit și cu jandarmii la ușă

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google!

O vacanță extrem de așteptată pe litoralul din Bulgaria s-a transformat într-un adevărat coșmar pentru o familie de români. Deși au planificat concediul încă din iarnă și au achitat o sumă considerabilă pentru condiții de patru stele, turiștii s-au lovit de servicii dezastruoase, lipsă de aer condiționat, un comportament agresiv din partea conducerii și chiar intervenția autorităților locale.

Stațiunea Sunny Beach din Bulgaria este, an de an, una dintre destinațiile preferate de vacanță ale românilor datorită distanței parcurse rapid cu mașina și a pachetelor de tip all inclusive. Cu toate acestea, experiența recentă a unor turiști demonstrează că o notă mare afișată în momentul rezervării nu garantează întotdeauna un sejur reușit.

Planificat din iarnă: Pachet turistic de 1.450 de euro la un hotel cotat cu 9.4

Familia alcătuită din doi adulți și un adolescent de 15 ani a decis să își rezerve din timp concediul de vară. Prin intermediul unei agenții de turism, aceștia au achiziționat un pachet în stațiunea Sunny Beach, la Hotel Zenith (cotat la 4 stele). La momentul achiziției, conform spuselor turistei, unitatea de cazare se bucura de recenzii excelente pe platforma Booking, având o notă aproape de perfecțiune: 9.4.

Bugetul alocat nu a fost deloc mic – 1.450 de euro pentru sejur. Cu toate acestea, din primele minute de la sosirea la recepție, românii au înțeles că realitatea de la fața locului nu are nicio legătură cu așteptările lor.

Brățări speciale ca să nu intre la masă și aer condiționat defect

Aventurile neplăcute au început chiar de la momentul cazării. Deși formalitățile de check-in s-au finalizat cu puțin timp înainte de ora 14:00, iar masa de prânz era programată teoretic până la ora 14:30, turiștii au primit brățări speciale pentru a fi împiedicați să beneficieze de masă în prima zi.

Ulterior, ajunși în cameră, au constatat că sistemul de climatizare era complet nefuncțional, iar temperaturile din interior depășeau 30 de grade Celsius. În momentul în care au mers la recepție pentru a cere remedierea problemei, relocarea într-o altă cameră sau rambursarea banilor, atitudinea personalului a fost una de-a dreptul ostilă.

În loc să primească soluții la standarde de patru stele, turiștilor le-au fost oferite ventilatoare de cameră ieftine, iar conducerea complexului a mers până într-atât încât a solicitat intervenția jandarmilor bulgari, acuzând turiștii români de agresivitate doar pentru că își cereau drepturile legale.

Postarea integrală de pe grupul „Travel în Bulgaria – Călător în Bulgaria”

Revoltată de tratamentul primit și dorind să tragă un semnal de alarmă pentru alți turiști care intenționează să își rezerve vacanțe în zona respectivă, turista a publicat un mesaj detaliat pe unul dintre cele mai mari grupuri de călătorii dedicate Bulgariei.

Iată textul integral publicat de aceasta:

„NU RECOMAND HOTEL ZENITH, Sunny Beach! Menționez ca in momentul in care am achiziționat vacanta, era cotat cu 9.4 pe Booking, acum a scăzut, datorita a ceea ce va voi descrie!

Check in ul s a facut aproape de orele 14, ni s au dat bratarile obisnuite+una rosie, ca nu cumva sa entram la masa de pranz…masa de pranz era pana la 14.30…la 14 se încuie usile! Am crezut ca e o întâmplare, dar am constatat ca nu este asa, ci regula!

Aerul nu funcționează, personalul extrem de arogant si obraznic, aproape violent daca indraznesti sa ti ceri drrpturile! In momentul in care le am cerut sa rezolve problema, sa ne reloce sau sa ne returneze banii, au chemat jandarmii, pe motiv ca suntem agresivi! Ba chiar pentru ca am indraznit sa ne cerem drepturile, in urmatoarele zile, proprietarul efectiv ne a urmarit prin tot hotelul, a stst cu ochii pe noi! Am primit niste ventilatoare…ventilatoare, la 4 stele, dloc ieftin!

Niciodată nu se schimba lenjeria…avand in vedere ca in camere sunt 30 grade și evident ca lumea transpira! Prosoapele se schimba cu greu…am avut surpriza sa l las pe jos si sa l gasesc frumos împachetat pe chiuveta…!

In baie si dus, te simti ca in pestera, nu exista aerisire, e pe principiul „aici dormim, aici ne spălăm si ne c…m! Camerele cu vedere la mare sunt si cu vedere la piscine, unde este tot timpul muzica la maxim și gălăgie…deci nu se pune problema de somn la pranz sau dormit pana dimineata tarziu(aviz celor cu copii mici)

Singurul plus este amplasarea aproape de mare si mancarea, care este destul de ok!”, a scris turista pe grupul de facebook Travel în Bulgaria – Călător în Bulgaria.

Val de reacții din partea comunității: „Știați ce vă așteaptă!”

Așa cum era de așteptat, postarea a strâns rapid sute de comentarii. În timp ce unii membri ai grupului i-au compătimit pe turiști pentru situația neplăcută, alți internauți au fost mult mai critici, atrăgând atenția că o simplă verificare pe Google ar fi scos la iveală problemele vechi ale acestei locații și că ratingul hotelului era de mult timp prăbușit.

Oamenii au taxat lipsa de documentare a celor care au rezervat, sugerând că prețul aparent avantajos i-a făcut să închidă ochii la recenzii:

„Hotelul are note mici și sigur nu a scăzut de la 9,4 la 7,6 în urma recenziei tale. Recenziile erau multe și slabe demult, dar probabil ca ati fost încântați de prețul ofertei. Pe Google are nota 3,6 deci știați ce va așteaptă.”

Alți utilizatori au subliniat că singura metodă eficientă de penalizare a patronilor care oferă servicii proaste este tocmai expunerea publică și scăderea scorului online, lucru care afectează direct veniturile unității de cazare:

„A scazut la 3.9/5 persoane google…poate era si inainte sa va cazati Dvs. Daca personalul e obraznic, trebuie sanctionat si educat prin recenzii care ii ard direct la buzunar.”

Lipsă de igienă, supraveghere abuzivă și zgomot infernal

Detaliile oferite de turistă conturează un tablou extrem de neplăcut. Din cauza lipsei aerului condiționat și a temperaturilor de peste 30 de grade din camere, confortul termic a fost inexistent. Situația a fost agravată de serviciile deficitare de curățenie: lenjeria de pat nu a fost schimbată pe parcursul sejurului, iar prosoapele lăsate pe jos au fost reîmpăturite și puse înapoi pe chiuvetă.

Mai mult, femeia susține că proprietarul hotelului a avut un comportament hărțuitor, urmărind familia prin incinta complexului după incidentul cu jandarmii. Nici în privința odihnei lucrurile nu au stat mai bine. Camerele orientate spre mare erau amplasate direct deasupra zonelor de piscină, unde muzica la volum maxim a făcut imposibilă odihna.

Ce pot face turiștii aflați în situații similare?

Cazul acestei familii readuce în atenție riscurile la care se expun românii atunci când întâmpină probleme la cazare în străinătate și importanța verificării din mai multe surse (Booking, Google Reviews, TripAdvisor) înainte de a achita pachetul.

Pentru cazurile în care serviciile plătite nu coincid cu realitatea, experții recomandă:

Documentarea problemelor: Realizarea de fotografii, înregistrări video și strângerea de dovezi scrise privind deficiențele.

Sesizarea agenției din România: Dacă vacanța este achiziționată printr-o agenție, prima obligație este notificarea în scris a acesteia pentru remediere sau relocare.

Plângeri oficiale: Turiștii pot apela la Centrul European al Consumatorilor România (ECC Romania) sau pot depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).