Toți românii care au întâmpinat această problemă de-a lungul timpului pot primi compensații în bani de până la 8.038 lei. Ce trebuie să facă pentru a primi suma respectivă

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google!

Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) a emis o serie de recomandări pentru pasagerii care se confruntă cu pierderea sau deteriorarea bagajelor în timpul călătoriilor aeriene.

În cazul în care bagajele nu ajung la destinația finală, pasagerii trebuie să depună imediat o reclamație la serviciul specializat din aeroport, completând un raport oficial denumit PIR (Property Irregularity Report). Este esențial ca pasagerii să păstreze o copie a acestui document, care trebuie să conțină un număr de înregistrare.

În cazul în care bagajul nu ajunge la destinație în termen de 21 de zile, pasagerii au dreptul de a solicita compensații de la operatorul de transport aerian, care răspunde pentru daunele cauzate de deteriorarea, pierderea sau întârzierea bagajului. De asemenea, pasagerii trebuie să anunțe operatorul de transport în termen de maximum 7 zile de la incident.

Limite de răspundere și procedura de despăgubire

Potrivit Convenției de la Montreal, care reglementează aceste situații, transportatorii aerieni sunt responsabili pentru daunele cauzate de bagaje pierdute sau deteriorate, însă nu există o procedură standard de stabilire a despăgubirii. Suma maximă care poate fi acordată ca despăgubire este de 1.288 DST (Drepturi Speciale de Tragere), echivalentul a aproximativ 8.038 lei (la cursul actual).

În viitor, această sumă va crește la 1.519 DST (9.480 lei). Aceasta este limita de răspundere, iar operatorul aerian va stabili despăgubirile pe baza documentelor doveditoare furnizate de pasageri.

În practică, operatorii aerieni pun la dispoziția pasagerilor sume de bani pentru achiziționarea produselor de strictă necesitate, precum produse de igienă personală, sau rambursează cheltuielile efectuate pentru acestea, pe baza documentelor anexate la reclamație. În cazul pierderii bagajului, pasagerii trebuie să furnizeze o listă a obiectelor din bagaj, împreună cu documente doveditoare pentru a solicita despăgubiri.

Drepturile pasagerilor și soluționarea disputelor

Dacă pasagerul nu poate dovedi valoarea obiectelor din bagaj, operatorii aerieni vor acorda despăgubiri în funcție de greutatea bagajului, conform regulilor interne ale companiei aeriene. În general, despăgubirile vor fi de aproximativ 20 euro pe kilogram.

În situația în care pasagerii nu sunt mulțumiți de valoarea despăgubirii sau în cazul în care încercările de rezolvare amiabilă nu sunt fructuoase, aceștia pot apela la instanța de judecată. Instanța va evalua daunele și va decide asupra despăgubirilor corespunzătoare.